Pravila povrata novca

Ova pravila objašnjavaju kako funkcioniraju povrati novca za „Država · Grad". Molimo te da ih pažljivo pročitaš prije kupnje.

1. Sve kupnje idu preko Applea

Kako jednokratne kupnje (npr. „Pro doživotno"), tako i pretplate (Pro mjesečno, Pro godišnje) naplaćuju se isključivo preko tvog Apple računa. Mi ne primamo nikakve podatke o plaćanju, podatke kreditnih kartica ni izravnu vezu s tvojim računom kod Applea. Iz tog razloga tehnički ne možemo izravno izvršavati povrate novca.

2. Kako zatražiti povrat novca od Applea

Apple odobrava povrate prema vlastitoj prosudbi — ovisno o državi, razlogu i trajanju korištenja. Postupak je jednostavan:

1. U pregledniku otvori reportaproblem.apple.com.
2. Prijavi se svojim Apple ID-om (istim kojim si obavio kupnju).
3. Na popisu kupnji potraži „Država · Grad" odnosno odgovarajuću pretplatu.
4. Desno tapni na „Prijavi problem".
5. Iz padajućeg izbornika odaberi odgovarajući razlog (npr. „Nisam htio obaviti ovu kupnju" ili „Ne radi kako sam očekivao").
6. Po želji opiši svoj problem i pošalji zahtjev.

Apple obično obrađuje zahtjev unutar 24–48 sati i obavještava te e‑mailom o odluci.

3. Napomene o pretplatama (Pro mjesečno / godišnje)

Pro pretplate se automatski obnavljaju za isto razdoblje, osim ako otkažeš najmanje 24 sata prije isteka tekućeg razdoblja. Važne točke:

• Besplatna proba: Novi Pro pretplatnici dobivaju 3 dana besplatno. Ako otkažeš unutar tog vremena, ne nastaju troškovi.
• Automatska obnova: Naknada za obnovu naplaćuje se unutar 24 sata prije isteka tekućeg razdoblja.
• Otkazivanje u iOS-u: Otvori Postavke → [tvoje ime] → Pretplate, odaberi „Država · Grad" i tapni „Otkaži pretplatu". Tvoj Pro pristup ostaje aktivan do kraja plaćenog razdoblja.
• Bez razmjernog povrata: Pri otkazivanju usred razdoblja nema razmjernog povrata već plaćenog iznosa.
• Slučajna obnova: Ako si zaboravio otkazati i kratko nakon obnove želiš povrat, zatraži ga preko Applea. Apple odlučuje od slučaja do slučaja.

4. Pro doživotno i obiteljsko dijeljenje

„Pro doživotno" je jednokratna kupnja za €49,99. Ne obnavlja se i ne može se „otkazati". Prednosti:

• Kupi jednom, Pro zauvijek na svim tvojim Apple uređajima s istim Apple ID-om.
• Obiteljsko dijeljenje: „Pro doživotno" možeš dijeliti s do 5 drugih članova obitelji ako je aktivirano Apple obiteljsko dijeljenje. Aktivacija: Postavke iOS → [tvoje ime] → Obiteljsko dijeljenje → Dijeli kupnje.
• Povrati za doživotnu varijantu također se traže samo preko Applea.

5. Ako se kupnja ne pojavi u aplikaciji

Događa se da je kupnja naplaćena, ali Pro status u aplikaciji nije aktivan. Prvo isprobaj sljedeće prije nego što zatražiš povrat:

1. Otvori postavke u aplikaciji i tapni „Vrati kupnje".
2. Provjeri jesi li prijavljen istim Apple ID-om kao prilikom kupnje.
3. Ponovno pokreni ili reinstaliraj aplikaciju (kupnje su vezane uz tvoj Apple ID, ne uz instalaciju).
4. Ništa od toga ne pomaže? Piši nam na kovacirexhino@gmail.com — pomoći ćemo ti pri vraćanju.

6. Kontakt

Imaš opća pitanja o kupnjama, pretplatama ili povratima? Piši nam na kovacirexhino@gmail.com. Odgovaramo unutar 48 radnih sati. Za isključivo financijske povrate obrati se izravno Appleu — mi ti iznos ne možemo sami vratiti.